王健林董事長(zhǎng)作主題演講

4月12日，王健林董事長(zhǎng)受邀做客中歐商學(xué)院《大師講堂》，作了題為“解密萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力”的主題演講，從萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)、執(zhí)行文化、執(zhí)行管理、科技保障四個(gè)方面詳細(xì)闡釋了萬(wàn)達(dá)的超強(qiáng)執(zhí)行力是如何煉成的。

以下為演講實(shí)錄： 

非常感謝中歐商學(xué)院舉行這么隆重的儀式。最近幾年演講比較多，萬(wàn)達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、轉(zhuǎn)型升級(jí)、文化產(chǎn)業(yè)都講過，中歐商學(xué)院的學(xué)員大多是企業(yè)家，今天我就從企業(yè)管理角度講講萬(wàn)達(dá)的執(zhí)行力，希望對(duì)大家有所借鑒。

這些年，萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)名聲在外，發(fā)展速度成為“神話”，已連續(xù)八年環(huán)比增長(zhǎng)超過30%，年增速最高達(dá)45%；萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)說(shuō)什么時(shí)候開業(yè)就什么時(shí)候開業(yè)，而且建設(shè)速度極快。借今天的機(jī)會(huì)，我給大家解密萬(wàn)達(dá)執(zhí)行能力是怎么煉成的，主要講四個(gè)方面：

一、萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)

萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是說(shuō)到做到。萬(wàn)達(dá)所有項(xiàng)目，包括萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店、百貨、影城等，在開工時(shí)就確定開業(yè)時(shí)間。萬(wàn)達(dá)每年9月召開萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)，這是中國(guó)商業(yè)行業(yè)第一會(huì)，每次超過1000個(gè)商家、上萬(wàn)人參加。在萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)上，萬(wàn)達(dá)會(huì)公布下一年所有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店項(xiàng)目的開業(yè)時(shí)間，而且精確到年月日。大家可能會(huì)覺得奇怪，為什么要提前一年多就向社會(huì)公布開業(yè)時(shí)間？這不是給自己找麻煩嗎？萬(wàn)達(dá)這么做是為商家著想。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)五一、十一還是春節(jié)開業(yè)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，招聘員工、準(zhǔn)備商品完全不同，因?yàn)榈尽⑼句N售差別很大。商業(yè)行業(yè)的利潤(rùn)微薄，如果萬(wàn)達(dá)說(shuō)五一開業(yè)，商家員工招聘好了、產(chǎn)品也備齊了，到時(shí)候卻說(shuō)推遲到十一或者元旦開業(yè)，那么商家備的貨就壓在庫(kù)里，賣不出去，即使產(chǎn)品沒太多損失，多出來(lái)的半年員工工資也會(huì)把他未來(lái)的利潤(rùn)吃掉很多。萬(wàn)達(dá)多年前就喊“讓商家賺錢”的口號(hào)，而準(zhǔn)時(shí)開業(yè)就是讓商家賺錢非常重要的環(huán)節(jié)。萬(wàn)達(dá)從事不動(dòng)產(chǎn)15年來(lái)，所有項(xiàng)目幾乎無(wú)一延期，全部準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，而且萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)是滿場(chǎng)商家百分之百開業(yè)，絕不是兩三百個(gè)商家中只有幾十個(gè)部分開業(yè)。

二是算到拿到。不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)的成本控制是極其困難的。首先不動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)周期長(zhǎng)，不像制造業(yè)流水線生產(chǎn)，汽車廠幾分鐘就造一輛汽車。建設(shè)一個(gè)購(gòu)物中心，從準(zhǔn)備拿地到開業(yè)，萬(wàn)達(dá)需要兩、三年，很多企業(yè)可能需要四、五年，時(shí)間越長(zhǎng)變量越多。其次，不動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)是非標(biāo)準(zhǔn)化的，不同區(qū)域的購(gòu)物中心建筑不同，商家也不同，一種商品在北方賣得好，到了南方就不一定賣得動(dòng)。因此，對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)一個(gè)購(gòu)物中心，決算比預(yù)算超支15%到20%很正常。但萬(wàn)達(dá)從事不動(dòng)產(chǎn)15年來(lái)開發(fā)超過一百個(gè)項(xiàng)目，不管是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還是酒店，全部做到成本低于預(yù)算目標(biāo)、凈利潤(rùn)高于預(yù)算目標(biāo)。這就是萬(wàn)達(dá)的特點(diǎn)，算到拿到才叫本事。

萬(wàn)達(dá)在武漢做了兩個(gè)超大型文化項(xiàng)目，一個(gè)是漢秀，投資25億；一個(gè)是電影科技樂園，投資35億，今年四季度將開業(yè)。這兩個(gè)項(xiàng)目科技水平非常高、設(shè)計(jì)極其復(fù)雜，代表了萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。由于這兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容全部創(chuàng)新，我們邊琢磨邊干，2009年開工到現(xiàn)在歷時(shí)超過五年，6月20日就可以竣工移交，目前看成本全部在我們的預(yù)算范圍之內(nèi)。這種全新的高科技文化項(xiàng)目成本也不超支，展現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)控制成本的高超技藝。 

二、形成執(zhí)行文化

萬(wàn)達(dá)之所以執(zhí)行力強(qiáng)，緣于萬(wàn)達(dá)內(nèi)部已形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化，每個(gè)人都有執(zhí)行意識(shí)：

1、以身作則。這個(gè)口號(hào)現(xiàn)在不僅絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)老板不敢喊，大多數(shù)國(guó)有企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)也不敢喊。而我多年堅(jiān)持這條原則，這可能是我部隊(duì)成長(zhǎng)打下的深深烙印，什么事都自己帶頭，以身作則。一直到現(xiàn)在，在公司里我都敢喊向我看齊，要求員工做到的，我一定首先做到。比如說(shuō)為了反腐敗，公司不能搞裙帶關(guān)系，我就嚴(yán)格遵守，到現(xiàn)在沒有任何親屬在公司工作，我可以給錢讓他們自己去創(chuàng)業(yè)，但進(jìn)入公司不允許，做到這一點(diǎn)是極其不易的。萬(wàn)達(dá)要成為世界一流，需要大量國(guó)際化人才，我不希望大家認(rèn)為萬(wàn)達(dá)是家族企業(yè)，什么都老板個(gè)人說(shuō)了算，決策也不透明，這樣國(guó)際化就很難做到。而且作為萬(wàn)達(dá)絕對(duì)大股東，我從不在公司報(bào)銷費(fèi)用，我?guī)ь^不占小股東便宜，要做得硬氣。

2、沒有不可能。在萬(wàn)達(dá)，只要是經(jīng)過博弈確立的目標(biāo)，沒有人會(huì)說(shuō)完不成。當(dāng)然，萬(wàn)達(dá)制定目標(biāo)是科學(xué)的，絕不是拍胸脯、拍腦袋說(shuō)出來(lái)的。萬(wàn)達(dá)每年制定計(jì)劃要花3個(gè)月時(shí)間，9月開始，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)就要提出第二年的計(jì)劃，然后與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)部門之間進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月的討論博弈，最終由董事會(huì)拍板。一旦確立目標(biāo)，每個(gè)人只為完成任務(wù)想辦法，絕不會(huì)為完不成任務(wù)找借口。就是我多年經(jīng)常講的一句話：想做成一件事總能找到辦法，不想做成一件事總能找到借口。在萬(wàn)達(dá)，任務(wù)完成情況不僅和收入有關(guān)，也關(guān)系榮辱。萬(wàn)達(dá)每年都會(huì)把當(dāng)年開業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店等項(xiàng)目的品質(zhì)進(jìn)行排名，在集團(tuán)年會(huì)的會(huì)場(chǎng)外用很大的展板公布，這就是很大的壓力，排名靠后的總經(jīng)理會(huì)感覺無(wú)臉面對(duì)團(tuán)隊(duì)，只有回去后發(fā)奮圖強(qiáng)。萬(wàn)達(dá)已經(jīng)形成這種文化，大家共同感覺目標(biāo)任務(wù)完成不好是一種恥辱。

萬(wàn)達(dá)在廣州開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目——白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，地下兩層，地上十幾層，建筑面積40萬(wàn)平方米，只用了11個(gè)月就建成開業(yè)。本來(lái)定的任務(wù)是兩年建成，但當(dāng)時(shí)廣州要舉辦亞運(yùn)會(huì)，廣州市委市政府非常希望我們?cè)趤嗊\(yùn)會(huì)開幕前開業(yè)。我們答應(yīng)下來(lái)，回來(lái)后重新排工作計(jì)劃。如果不是形成執(zhí)行力文化，如果沒有強(qiáng)大執(zhí)行能力，也真不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)快就能快。最后我們咬緊牙關(guān)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目按期開業(yè)，創(chuàng)造了世界商業(yè)和建筑史上的速度紀(jì)錄。盡管速度如此之快，白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)仍建得非常精彩，開業(yè)后的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建在搬走后的白云機(jī)場(chǎng)跑道上，半徑一公里內(nèi)幾乎沒有居民，但開業(yè)后生意非常好，第一年平均每天的客流超過7萬(wàn)人次，其中的影城、酒店在萬(wàn)達(dá)自己系統(tǒng)的全國(guó)排名中名列前茅。很多廣州人想不明白萬(wàn)達(dá)為什么能建得這么快、效果還這么好。有一次，我們的一位獨(dú)立董事到廣州參加一個(gè)企業(yè)家活動(dòng)，晚飯后乘船游珠江，大家聽說(shuō)他是萬(wàn)達(dá)的獨(dú)立董事，很多人就問：“聽說(shuō)萬(wàn)達(dá)是軍事化管理，不行就抽鞭子，所以才這么快，是這樣嗎？” 現(xiàn)在人才競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，讓團(tuán)隊(duì)心甘情愿為企業(yè)奮斗非常難。靠軍事化管理、抽鞭子、人早跑了，萬(wàn)達(dá)靠的是形成了“沒有不可能”的執(zhí)行文化。

武漢中央文化區(qū)楚河漢街，萬(wàn)達(dá)僅用10個(gè)月建成開業(yè)，創(chuàng)造奇跡。這個(gè)項(xiàng)目本來(lái)也沒那么急，但2011年恰逢辛亥革命百年，當(dāng)時(shí)說(shuō)紀(jì)念的主會(huì)場(chǎng)要放在武漢，武漢市領(lǐng)導(dǎo)找到我，說(shuō)楚河漢街是武漢辛亥革命百年紀(jì)念的一號(hào)工程，能不能提前開業(yè)？當(dāng)時(shí)我想，這是向國(guó)內(nèi)外展示萬(wàn)達(dá)的機(jī)會(huì)，就答應(yīng)下來(lái)，下定決心，采取很多措施，保證項(xiàng)目按時(shí)建成，這里面有很多故事，一節(jié)課都講不完。盡管只用了10個(gè)月，但項(xiàng)目建得非常好，省市領(lǐng)導(dǎo)看了后非常震撼，現(xiàn)在楚河漢街已成為武漢新的標(biāo)志。楚河漢街是民國(guó)建筑風(fēng)格，夾雜一些歐式和現(xiàn)代建筑，做得很逼真。開業(yè)后不久，武漢市書記、市長(zhǎng)陪同某位海外貴賓參觀漢街，貴賓看了后很感動(dòng)，說(shuō)感謝武漢市政府把民國(guó)老建筑保護(hù)得如此之好，他居然都沒看出這是我們新建造的，這說(shuō)明漢街做得還是不錯(cuò)的。

還有長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)，120萬(wàn)平方米的建筑面積，包括九個(gè)酒店、亞洲最大的滑雪場(chǎng)，三個(gè)高爾夫球場(chǎng)、旅游小鎮(zhèn)等，26個(gè)月就建成開業(yè)，創(chuàng)造了神話。當(dāng)時(shí)因?yàn)殚L(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)申辦2012年亞運(yùn)會(huì)的冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，這樣項(xiàng)目必須在2012年8月前建成，否則就無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)白山一年只有6個(gè)月施工時(shí)間，10月份后就大雪封山，雪深一米多，一腳下去就沒到腰。但為了搶工期，必須冬季施工，非常艱苦。萬(wàn)達(dá)員工的拼搏精神讓我非常感動(dòng)，這個(gè)項(xiàng)目竣工后，我們破例到現(xiàn)場(chǎng)開表彰大會(huì)，全集團(tuán)幾百名核心高管坐飛機(jī)到長(zhǎng)白山項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，給予建設(shè)團(tuán)隊(duì)、施工單位重獎(jiǎng)和很高的榮譽(yù)。長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)開業(yè)后效果也很好，開業(yè)當(dāng)年的滑雪人次就超過經(jīng)營(yíng)二十多年的亞布力滑雪場(chǎng)50%。今年第二個(gè)滑雪季，客流同比去年增長(zhǎng)近100%，滑雪旺季時(shí)，度假區(qū)9個(gè)酒店、5000多張床位全部爆滿，一房難求。

再舉一個(gè)銷售的例子，萬(wàn)達(dá)青島東方影都原定2013年7月開工，當(dāng)年完成30億銷售。但由于土地等方面原因，項(xiàng)目拿到預(yù)售證開盤時(shí)距離年底只有16天時(shí)間，也就是16天時(shí)間要完成原定半年完成的30億的銷售額。這種情況下，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)問青島公司總經(jīng)理要不要調(diào)減指標(biāo)，這位總經(jīng)理說(shuō)我們努力試試看。萬(wàn)達(dá)南昌項(xiàng)目總經(jīng)理聽說(shuō)這件事，就給青島公司總經(jīng)理打電話，說(shuō)你們青島16天銷售30億，除非有神話。為完成目標(biāo)，萬(wàn)達(dá)青島團(tuán)隊(duì)想盡辦法，加上項(xiàng)目預(yù)期很好、營(yíng)銷到位，推出的房子一掃而空，短短16天內(nèi)，超額完成任務(wù)。這就是萬(wàn)達(dá)執(zhí)行文化的特點(diǎn)，很少有人說(shuō)不可能，你可以說(shuō)目標(biāo)非常困難，討論討論看怎么辦，但絕不會(huì)上來(lái)就說(shuō)不行，干不了，這不是萬(wàn)達(dá)做事風(fēng)格。

3、獎(jiǎng)懲嚴(yán)格。嚴(yán)格獎(jiǎng)懲是企業(yè)管理的重要方面，但獎(jiǎng)懲嚴(yán)格說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)難，真正敢獎(jiǎng)敢罰要靠執(zhí)行力。首先是敢獎(jiǎng)。萬(wàn)達(dá)武漢項(xiàng)目公司2012年銷售目標(biāo)70億，不足100人的團(tuán)隊(duì)，開動(dòng)腦筋想辦法，結(jié)果創(chuàng)造了年銷售超百億的奇跡。超額完成這么多，獎(jiǎng)金敢不敢發(fā)？如果發(fā)，武漢項(xiàng)目公司員工當(dāng)年收入就是同類公司員工的倍數(shù)。我們不僅按照目標(biāo)責(zé)任書完全兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，而且在集團(tuán)年會(huì)安排上臺(tái)作先進(jìn)發(fā)言，讓他們名利雙收。在萬(wàn)達(dá)，同樣的崗位，因?yàn)閱T工執(zhí)行結(jié)果不同，收入差距可能達(dá)到數(shù)倍，但大家都認(rèn)同，不會(huì)有意見。

三、執(zhí)行管理模式

要真正把執(zhí)行做好，還要建立執(zhí)行管理模式。萬(wàn)達(dá)執(zhí)行管理模式有三個(gè)特點(diǎn)：

1、總部集權(quán)。中國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，貪腐比較嚴(yán)重，特別是建筑行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。為了防止滋生腐敗，萬(wàn)達(dá)實(shí)行總部高度集權(quán)的管理模式，權(quán)力向總部集中，弱化地方公司總經(jīng)理個(gè)人作用。萬(wàn)達(dá)各地公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理經(jīng)常輪換，哪里需要就去哪里。我們規(guī)定不服從安排就解聘，不然的話，大家都想在北京、上海等大城市工作，公司怎么發(fā)展？當(dāng)然不是完全不講人情，如果員工家里確實(shí)有困難，也會(huì)綜合考慮。時(shí)間長(zhǎng)了，大家都知道這是集團(tuán)規(guī)矩，很少存在不服從的現(xiàn)象。

2、垂直扁平。為了控制重要部門，萬(wàn)達(dá)成本、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、安全等系統(tǒng)由總部垂直管理，垂直系統(tǒng)的人、財(cái)、物由總部管，地方公司不能干涉；垂直系統(tǒng)人員在地方公司工作滿三年輪崗，避免時(shí)間長(zhǎng)了形成利益共同體。垂直系統(tǒng)要和地方公司一把手形成既支持又制約的關(guān)系。

3、強(qiáng)化監(jiān)督。人性本身有弱點(diǎn)，人的性格也會(huì)發(fā)生變化，我在公司經(jīng)常講，靠制度，不靠忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度是靠不住的，今年有忠誠(chéng)度，明年也許就沒有，遇到金錢有忠誠(chéng)度，遇到美女也許就沒有忠誠(chéng)度。萬(wàn)達(dá)要靠嚴(yán)格的制度來(lái)管理。萬(wàn)達(dá)制度設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，一是制度制定的出發(fā)點(diǎn)就是不信任任何人，二是盡可能在制度設(shè)計(jì)上做足文章、減少漏洞，不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。比如萬(wàn)達(dá)招投標(biāo)制度，所有業(yè)務(wù)相關(guān)行業(yè)都建立品牌庫(kù)，電纜有電纜的品牌庫(kù)，電梯有電梯的品牌庫(kù)、甚至小到開關(guān)都有品牌庫(kù)，進(jìn)入品牌庫(kù)的企業(yè)必須是行業(yè)前幾名，只有進(jìn)入品牌庫(kù)的企業(yè)才能參與萬(wàn)達(dá)招投標(biāo)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在非常火，一鋪難求，為了防止招商過程中出現(xiàn)腐敗，我們建立了招商品牌庫(kù)，把商家分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，同時(shí)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)也分為A、B、C三級(jí)店，明確規(guī)定不同等級(jí)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)引入的品牌等級(jí)，比如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)A級(jí)店，只能選擇品牌庫(kù)中A、B等級(jí)的商家，B級(jí)店可以選擇A、B、C等級(jí)的商家，C級(jí)店才能引入D級(jí)商家品牌。盡可能減少個(gè)人操作空間。很多人問我，這樣做會(huì)不會(huì)影響個(gè)人能力發(fā)揮，影響企業(yè)發(fā)展，但從實(shí)踐看，不僅沒有影響企業(yè)發(fā)展，反而速度更快。

萬(wàn)達(dá)還建立了一支強(qiáng)大的審計(jì)隊(duì)伍，我個(gè)人在集團(tuán)不分管具體業(yè)務(wù)，唯一管的部門就是審計(jì)部，審計(jì)部就相當(dāng)于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的紀(jì)委也是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的“看門狗”。這支團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，在集團(tuán)內(nèi)樹立了權(quán)威，具有很強(qiáng)的威懾力。審計(jì)部去各地公司審計(jì)后，會(huì)根據(jù)審計(jì)情況下發(fā)管理建議書、整改通知書或?qū)徲?jì)通報(bào)。管理建議書沒有處罰，整改通知書會(huì)提出改進(jìn)要求并跟進(jìn)相應(yīng)處罰，審計(jì)通報(bào)最嚴(yán)厲，一發(fā)就意味著有人被開除或者受到更重處罰。萬(wàn)達(dá)漳州項(xiàng)目公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售經(jīng)理等幾個(gè)人合伙，在項(xiàng)目銷售中，把一棟鄰湖非常好賣的樓對(duì)外宣稱賣完了，在集團(tuán)內(nèi)部信息系統(tǒng)上也利用他人身份證登錄完。客戶想買，要向他們交幾萬(wàn)塊錢現(xiàn)金還不開發(fā)票，共同貪了幾百萬(wàn)。后來(lái)被萬(wàn)達(dá)審計(jì)部查出來(lái)，我們不僅將這幾個(gè)人開除，還向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究其刑事責(zé)任。

四、科技保障執(zhí)行

萬(wàn)達(dá)執(zhí)行能力的形成，非常重要的是靠高科技、信息化來(lái)保障執(zhí)行。

1、高度信息化。十余年前，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還沒有信息化意識(shí)時(shí)，萬(wàn)達(dá)就成立了自己的信息中心，招了很多海歸。信息中心在萬(wàn)達(dá)級(jí)別很高，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)如酒店、商管同一級(jí)別，都是副總裁級(jí)。萬(wàn)達(dá)幾年前就實(shí)現(xiàn)了從PC到移動(dòng)終端的辦公系統(tǒng)自動(dòng)化。移動(dòng)終端由萬(wàn)達(dá)自己研發(fā)，出差照樣批文件，大大提高效率。萬(wàn)達(dá)要求所有項(xiàng)目管理信息化，比如萬(wàn)達(dá)各地項(xiàng)目工地都有攝像頭，攝像頭拍不到的地方就要求移動(dòng)錄像，然后上傳到信息系統(tǒng)，這樣在總部就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各地項(xiàng)目工程進(jìn)度；萬(wàn)達(dá)的招投標(biāo)也全部在網(wǎng)上進(jìn)行。由于對(duì)信息化敢投入，水平高，2013年，萬(wàn)達(dá)被全球知名的信息雜志評(píng)為全球信息化百?gòu)?qiáng)企業(yè)，是唯一入選的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。萬(wàn)達(dá)還曾被國(guó)家工業(yè)與信息化部評(píng)為全國(guó)信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)并名列前十，是排名前十的唯一民營(yíng)企業(yè)。

2、計(jì)劃模塊化。萬(wàn)達(dá)特別強(qiáng)調(diào)計(jì)劃，成立了專門的計(jì)劃部，所有工作都有計(jì)劃，如開工計(jì)劃、成本計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、現(xiàn)金流計(jì)劃、收入計(jì)劃、招聘計(jì)劃等等，每項(xiàng)計(jì)劃又分成年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃。萬(wàn)達(dá)計(jì)劃制定每年9月開始，歷時(shí)三個(gè)月，12月5日前由我正式簽發(fā)。也就是說(shuō)，每年的11月底，萬(wàn)達(dá)各個(gè)系統(tǒng)總經(jīng)理就知道自己第二年需要掙多少錢、花多少錢、招聘多少人。

商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)非常復(fù)雜，萬(wàn)達(dá)經(jīng)過多年研發(fā)，創(chuàng)新推出一套工作計(jì)劃模塊化軟件。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建設(shè)周期在兩年左右，我們把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從開工到開業(yè)的全部周期分成近400個(gè)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，比如設(shè)計(jì)什么時(shí)候交圖紙，工程什么時(shí)候進(jìn)展到什么程度，什么時(shí)候開始招商，什么時(shí)候商戶進(jìn)場(chǎng)裝修等等。節(jié)點(diǎn)根據(jù)重要程度不同分成一、二、三級(jí)，分別由總裁，副總裁和項(xiàng)目總經(jīng)理管理。所有計(jì)劃節(jié)點(diǎn)編入信息系統(tǒng)，如果工作按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)正常運(yùn)行，系統(tǒng)亮綠燈。如果哪項(xiàng)工作沒有按節(jié)點(diǎn)完成，系統(tǒng)亮黃燈，黃燈亮一周工作量還沒補(bǔ)上，黃燈變紅燈，亮紅燈就要受到處罰。為防止一年中出現(xiàn)多次延誤，萬(wàn)達(dá)還規(guī)定亮三個(gè)黃燈等于一個(gè)紅燈，不同級(jí)別節(jié)點(diǎn)處罰不同。如果一個(gè)節(jié)點(diǎn)亮了黃燈，分管副總裁就會(huì)趕快下去，想辦法解決問題，把工期趕上來(lái)，如果晚兩個(gè)月可能就要換人了。所以在萬(wàn)達(dá)不可能出現(xiàn)一項(xiàng)工程延誤幾個(gè)月、半年，到最后才發(fā)現(xiàn)不能按期開業(yè)的情況。萬(wàn)達(dá)有人才儲(chǔ)備庫(kù)，每個(gè)公司需要多少人才、儲(chǔ)備比例多少都有專門規(guī)定，為此寧可多付出成本。比如項(xiàng)目公司總經(jīng)理，100個(gè)總經(jīng)理在任，就有五個(gè)總經(jīng)理在總部候補(bǔ)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備換人。計(jì)劃模塊化軟件是保證萬(wàn)達(dá)所有項(xiàng)目按時(shí)開業(yè)的核心法寶。在萬(wàn)達(dá)有一句名言，“不會(huì)干，看電腦”，每個(gè)人不用考慮別人的事情，只要管好自己的工作進(jìn)展節(jié)點(diǎn)就行。萬(wàn)達(dá)計(jì)劃模塊軟件已獲得全球?qū)＠跉W盟、美國(guó)都申請(qǐng)了專利保護(hù)。

3、慧云智能系統(tǒng)。這是萬(wàn)達(dá)在全球首創(chuàng)。過去購(gòu)物中心的管理與監(jiān)控都是分成若干個(gè)系統(tǒng)，機(jī)電管機(jī)電，消防管消防，節(jié)能管節(jié)能，每個(gè)專業(yè)都單獨(dú)監(jiān)控，相互之間不聯(lián)通，這種方式既浪費(fèi)人力資源，而且無(wú)法完全避免人所犯錯(cuò)誤。這方面萬(wàn)達(dá)曾有過深刻教訓(xùn)，這也促使我們想盡辦法避免事故出現(xiàn)。經(jīng)過多年研發(fā)，萬(wàn)達(dá)2013年成功開發(fā)出一套系統(tǒng)，我給它起名叫慧云，寓意智慧的云，就是把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)酒店中的消防、水暖、空調(diào)、節(jié)能、安全等所有監(jiān)控系統(tǒng)集中在一個(gè)超大屏幕上，完全智能化監(jiān)控。比如員工值班，臨到換班時(shí)，他會(huì)自動(dòng)向交接班人的手機(jī)發(fā)短信，提醒按時(shí)換崗。比如空調(diào)，系統(tǒng)如果檢測(cè)到某個(gè)區(qū)域人少，會(huì)自動(dòng)減少送風(fēng)量，起到節(jié)能效果。目前這套系統(tǒng)已在四個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，今年準(zhǔn)備在全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)酒店全面推廣。

萬(wàn)達(dá)靠制度、文化、科技等綜合因素形成了不敢說(shuō)世界第一、但至少在中國(guó)第一的企業(yè)執(zhí)行力，執(zhí)行力是萬(wàn)達(dá)取得今天成績(jī)的秘訣之一。萬(wàn)達(dá)去年資產(chǎn)達(dá)到3800億，收入接近1900億；今年資產(chǎn)將超過4500億，收入超過2500億；2015年以后，萬(wàn)達(dá)即使發(fā)展減速，每年環(huán)比只增長(zhǎng)15%，到2020年，資產(chǎn)將超過1萬(wàn)億人民幣，年收入將超過1000億美元，利潤(rùn)超過100億美元，成為排名世界前一百名的超級(jí)企業(yè)。而且我們要求到那時(shí)20%—30%的收入來(lái)自國(guó)外，成為世界一流跨國(guó)企業(yè)。為什么有這么大的雄心壯志？萬(wàn)達(dá)就是要用自身實(shí)踐證明，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)完全靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也能做成全球赫赫有名的企業(yè)，為中國(guó)的企業(yè)、特別是為中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)光。執(zhí)行力是萬(wàn)達(dá)成為世界一流企業(yè)非常重要的法寶，就像漢代賈誼在《漢書》中所說(shuō)的那樣，做到“身之使臂,臂之使指,莫不制從”。

謝謝大家！

>>現(xiàn)場(chǎng)問答

問：我來(lái)自一家跨國(guó)企業(yè)，相信萬(wàn)達(dá)的文化和您的出身背景有很大關(guān)系，軍人出身背景和萬(wàn)達(dá)文化的關(guān)聯(lián)性是怎樣的?

王健林：軍人出身跟成功有沒有必然關(guān)系？回答是“Yes”。不是每個(gè)軍人轉(zhuǎn)業(yè)都能成功，但很多成功企業(yè)家是軍人，比如柳傳志、王石、任正非、我。2003年，全球知名的《福布斯》雜志對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官和總裁級(jí)別的5000多人做過分析，發(fā)現(xiàn)超過30%來(lái)自西點(diǎn)軍校。當(dāng)然西點(diǎn)軍校學(xué)員本身就是精英，它選人比較嚴(yán)格，淘汰率高達(dá)40%。在這里，對(duì)人最重要的鍛煉是形成堅(jiān)韌的性格和培養(yǎng)堅(jiān)定的目標(biāo)，這是成功的基礎(chǔ)。

成功最重要就兩點(diǎn)，一是創(chuàng)新，要敢于創(chuàng)新；二是堅(jiān)持，遇到一點(diǎn)挫折就退回去，不會(huì)有成功。所以萬(wàn)達(dá)文化和我的軍人出身有關(guān)系，但不是絕對(duì)劃等號(hào)，不是當(dāng)了兵就一定成功。

問：我是來(lái)自中歐商學(xué)院MBA2013級(jí)的學(xué)生，您說(shuō)萬(wàn)達(dá)有一個(gè)核心管控系統(tǒng)，包括對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的控制，有什么延遲都會(huì)及時(shí)反應(yīng)，不行就換人，這些都是萬(wàn)達(dá)超強(qiáng)執(zhí)行力文化貫徹以后的結(jié)果。萬(wàn)達(dá)是如何將超強(qiáng)的執(zhí)行力文化貫徹給中高層管理人員的？

王健林：今天大家聽我在這講執(zhí)行力，好像我是成功人士，但我成功的最大特點(diǎn)，就是“不唯書、不唯上、不唯洋”。書本我也不完全信，大師我也不完全信，洋人也不一定信。

想當(dāng)成功企業(yè)家就得記住，一定不能照搬照抄成功者的模式。齊白石先生有一句名言：“學(xué)我者生，似我者死”。今天我在這講萬(wàn)達(dá)的執(zhí)行力，大家千萬(wàn)不要把它當(dāng)成教材來(lái)學(xué)習(xí)。

萬(wàn)達(dá)的成功模式也許適合同行業(yè)、同樣千億級(jí)別的企業(yè)，但小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)完全不一樣，行業(yè)也不一樣，一定要琢磨、創(chuàng)造最適合自己發(fā)展的模式。所以我經(jīng)常講，千萬(wàn)別信那些成功學(xué)書籍：什么成功一百條、制勝三十招，都是瞎忽悠，千萬(wàn)別信，包括我講的，你們就聽聽精神。

萬(wàn)達(dá)去年員工10.3萬(wàn)人，今年可能到12萬(wàn)。這么多新人進(jìn)來(lái)，怎樣讓他們?nèi)谌肴f(wàn)達(dá)文化，怎樣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)呢?萬(wàn)達(dá)投了七八個(gè)億，在廊坊辦了一個(gè)萬(wàn)達(dá)學(xué)院，可以同時(shí)容納3000多人，主要是培訓(xùn)業(yè)務(wù)，以短期培訓(xùn)為主，不搞學(xué)歷教育。

我非常痛苦，現(xiàn)在大學(xué)招不到萬(wàn)達(dá)想要的人，他們很少培養(yǎng)服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、電子商務(wù)、商業(yè)管理的人才，所以別的企業(yè)也來(lái)猛挖萬(wàn)達(dá)的人。逼得我們沒辦法，只好加強(qiáng)培訓(xùn)。現(xiàn)在看效果奇好，超出我們的預(yù)期。我們剛剛把學(xué)院的培訓(xùn)教材編纂、公開出版了兩本書：《商業(yè)地產(chǎn)投資建設(shè)》和《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》。我們還會(huì)逐漸把自己的心得體會(huì)出版，拿到社會(huì)上去，幫助大家少走彎路。

問：我來(lái)自一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，我相信萬(wàn)達(dá)的股權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)于萬(wàn)達(dá)保持超強(qiáng)執(zhí)行力是有幫助的，對(duì)于剛創(chuàng)立的企業(yè)，這方面您有何建議?

王健林：股權(quán)和現(xiàn)代企業(yè)制度不是劃等號(hào)的，究竟是有大股東這種企業(yè)好，還是完全職業(yè)經(jīng)理人制度好，目前沒有定論，很難說(shuō)誰(shuí)更好。大股東可能會(huì)更關(guān)心這個(gè)企業(yè)，舉個(gè)例子，美國(guó)AMC連續(xù)虧損多年，我們進(jìn)去當(dāng)年就盈利，難道我是神?原來(lái)他有5個(gè)股東，一般大，誰(shuí)也不真正關(guān)心這個(gè)企業(yè)。我去了就告訴管理層，和你們簽5年合同，只要掙錢，拿出10%給你。這樣他就用主人心態(tài)來(lái)干，當(dāng)年就盈利，第二年掙得更多，這就是有主人的好處。當(dāng)然大股東也有把公司帶壞的案例。但是職業(yè)經(jīng)理人的毛病是不愿意關(guān)心企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和投資，不會(huì)去做要等5-8年才能見效的事。

職業(yè)經(jīng)理人制度能成功，大股東也能成功。世界上時(shí)間最長(zhǎng)的企業(yè)是家族企業(yè)，歐洲有很多企業(yè)是家族企業(yè)，也就是說(shuō)家族企業(yè)、大股東企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)，都可能是合適的模式，用一句廣告語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是：鞋子舒不舒服只有腳知道。

問：我來(lái)自中國(guó)電信。在您的計(jì)劃里，萬(wàn)達(dá)未來(lái)總收入的30%來(lái)自海外? 中國(guó)企業(yè)要走出去，目前看有聯(lián)想模式和華為模式兩種范例，你對(duì)“走出去”在戰(zhàn)略層面上如何考量？

王健林：萬(wàn)達(dá)的目標(biāo)是未來(lái)20%—30%收入來(lái)自海外。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)做到相當(dāng)規(guī)模時(shí)的必然選擇。我們給自己定的目標(biāo)，五到六年后企業(yè)收入超過1000億美金，那時(shí)如果僅僅在中國(guó)大陸，首先達(dá)到這樣的收入有一定的困難，因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)總體處在一個(gè)緩慢減速的過程中。第二，國(guó)際化會(huì)給我們帶來(lái)思維上的變化。

從戰(zhàn)略角度來(lái)思考，萬(wàn)達(dá)國(guó)際化出于以下幾個(gè)方面的原因：

第一、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)的口號(hào)叫“國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)”。萬(wàn)達(dá)的口號(hào)是經(jīng)過提升的，公司剛成立的時(shí)候，我們的口號(hào)是“老實(shí)做人，精明做事”。那時(shí)企業(yè)比較困難，我們就老老實(shí)實(shí)做人；為什么精明做事，是告誡自己不要被別人騙。2003年前后，那時(shí)萬(wàn)達(dá)有了一點(diǎn)錢，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，口號(hào)是“共創(chuàng)財(cái)富，公益社會(huì)”。后來(lái)企業(yè)規(guī)模更大一點(diǎn)，第三次提升定的口號(hào)就是“國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)”，國(guó)際萬(wàn)達(dá)一定是國(guó)際化的，百年企業(yè)一定是常青的，為了實(shí)現(xiàn)我們宏偉的目標(biāo)，必須國(guó)際化。

第二，分散風(fēng)險(xiǎn)的需要。國(guó)際化可以分散風(fēng)險(xiǎn)，特別民營(yíng)企業(yè)更需要國(guó)際化。

第三，收入增長(zhǎng)的需要。靠國(guó)際化、并購(gòu)才能做得更大。通過研究世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)沒有一家企業(yè)是完全靠自身生長(zhǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的。沒有一家企業(yè)在進(jìn)入世界500強(qiáng)財(cái)富排榜前沒發(fā)生一次并購(gòu)？沒有！

問：我來(lái)自一家跨國(guó)集團(tuán)的空氣化工公司，萬(wàn)達(dá)商業(yè)模式在國(guó)內(nèi)的小城鎮(zhèn)是不是能做得通？如果您走出去，在國(guó)外有政策風(fēng)險(xiǎn)，還有政治上的風(fēng)險(xiǎn)，能不能走得順？

王健林：萬(wàn)達(dá)的商業(yè)模式小城鎮(zhèn)照樣可以做，我們現(xiàn)在已經(jīng)在一些縣城做。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)我們自己分成ABCD四個(gè)級(jí)別，最終萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)會(huì)走入到很多縣城，不然怎么有空間發(fā)展呢？

關(guān)于是不是要國(guó)際化，國(guó)際化不一定是指萬(wàn)達(dá)不動(dòng)產(chǎn)的模式克隆到外國(guó)去。萬(wàn)達(dá)“走出去”是不會(huì)投購(gòu)物中心的，為什么？因?yàn)橘?gòu)物中心在國(guó)外已經(jīng)高度成熟，幾乎沒有空間，而且在美國(guó)、英國(guó)、歐盟等地，做零售有非常嚴(yán)格的規(guī)定，比如一塊地他們就會(huì)規(guī)定這里的零售面積不得超過多少，或明確此地塊不能做購(gòu)物中心。其實(shí)中國(guó)應(yīng)該認(rèn)真向這些國(guó)家學(xué)習(xí)一下零售的布局。

萬(wàn)達(dá)到國(guó)外發(fā)展是做文化、旅游，假如有一天要搞不動(dòng)產(chǎn)，只能是并購(gòu)模式。并購(gòu)的前提是，跟萬(wàn)達(dá)業(yè)務(wù)有相關(guān)性，業(yè)務(wù)不相關(guān)的不并購(gòu)。國(guó)際化不是意味著不動(dòng)產(chǎn)的國(guó)際化，是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化或者說(shuō)企業(yè)發(fā)展的國(guó)際化。現(xiàn)在，萬(wàn)達(dá)國(guó)際化做得最大的一件事就是建設(shè)高端五星級(jí)酒店。憑什么外國(guó)人把酒店開到中國(guó)來(lái)，就不能中國(guó)人開到外國(guó)去呢？所以，萬(wàn)達(dá)的目標(biāo)是十年之內(nèi)，在世界各地建十幾二十個(gè)高端五星級(jí)酒，當(dāng)然也不排除并購(gòu)一個(gè)大型跨國(guó)連鎖酒店公司，將來(lái)中國(guó)人出去都住自己的酒店不更好嘛。

問：我們公司是一家做節(jié)能與新能源汽車的民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力需要很多外部的配合，比如建設(shè)項(xiàng)目，從選址、拆遷、辦證，到最后的消防驗(yàn)收等等有很多制約因素。萬(wàn)達(dá)怎樣讓政府審批通過，保證萬(wàn)達(dá)所有項(xiàng)目能夠按期開工開業(yè)的呢？

王健林：你問得挺專業(yè)，確實(shí)內(nèi)部控制容易，外部控制很難，特別是一些許可。萬(wàn)達(dá)為什么能做到？這些年很多人問我，你不行賄為什么還能成功呢？就是靠創(chuàng)新商業(yè)模式，讓你的模式具有唯一性、獨(dú)特性，別人來(lái)請(qǐng)你，這事就OK了。

很多年前，在還沒有什么企業(yè)有不動(dòng)產(chǎn)意識(shí)的時(shí)候我們就開始搞萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，一代、兩代，到第三代成為城市綜合體，產(chǎn)生很大影響力。現(xiàn)在，在很多企業(yè)還在猶豫要不要做不動(dòng)產(chǎn)的時(shí)候，我們已經(jīng)進(jìn)入到文化、旅游領(lǐng)域，并進(jìn)行跨國(guó)發(fā)展。

另外，萬(wàn)達(dá)拿到的土地完全是凈地，而且從我們自己的教訓(xùn)出發(fā)，沒有消防許可絕對(duì)不能開業(yè)。我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ闪⒆约旱脑O(shè)計(jì)院呢？目前萬(wàn)達(dá)有商業(yè)設(shè)計(jì)院、文旅設(shè)計(jì)院、酒店設(shè)計(jì)院，就是高度遵從商業(yè)、消防的規(guī)范，在設(shè)計(jì)過程中盡量規(guī)避瑕疵。設(shè)計(jì)上我們掌握中國(guó)的特點(diǎn)，東部、西部、中部規(guī)范都不一樣，掌握好它的規(guī)范條件，設(shè)計(jì)盡量滿足這些需求，所以一般情況下不會(huì)存在審批障礙，當(dāng)然也包括我們當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)努力的因素。

問：我來(lái)自杭州，萬(wàn)達(dá)也做過住宅，后來(lái)選擇商業(yè)地產(chǎn)的模式，當(dāng)時(shí)在您的團(tuán)隊(duì)里是不是也有反對(duì)的聲音？那時(shí)，您有糾結(jié)過嗎？

王健林：萬(wàn)達(dá)的第一次轉(zhuǎn)型就是跨區(qū)域發(fā)展，萬(wàn)達(dá)是全國(guó)最早跨區(qū)域的，1993年就到廣州去，當(dāng)時(shí)辦公司，廣州工商局不給辦，說(shuō)你大連的為什么跑到我這里辦公司，國(guó)家沒有規(guī)定。怎么辦呢?我就去找當(dāng)?shù)匾患医腥A僑房地產(chǎn)的公司，他愿意出租帳號(hào)，我給他200萬(wàn)租了一個(gè)帳號(hào)，辦了一家分公司，每年給他交點(diǎn)管理費(fèi)。第二次轉(zhuǎn)型是從住宅向不動(dòng)產(chǎn)，第三次轉(zhuǎn)型向文化旅游轉(zhuǎn)，最近正在做的是第四次轉(zhuǎn)型，即實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，成為全球一流的跨國(guó)企業(yè)。

第二次轉(zhuǎn)型中肯定有不同的聲音，住宅做得如火如荼，錢很好賺，為什么要去搞商業(yè)地產(chǎn)？一開始不會(huì)做，每年都有人告我們，不斷打官司，做商業(yè)地產(chǎn)前3年累計(jì)被告222次。那時(shí)，沒有一點(diǎn)堅(jiān)持精神就退回去了。我的很多副手說(shuō)，何必這么累呢？我就給他們講一條，不動(dòng)產(chǎn)是長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，住宅現(xiàn)金流不穩(wěn)定。其實(shí)，那時(shí)我還沒有意識(shí)到中國(guó)城鎮(zhèn)化的完成和終結(jié)問題，現(xiàn)在看來(lái)，更有這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)了，現(xiàn)在城市化52%，再有15年可能達(dá)到70%、甚至75%，那時(shí)人們對(duì)于住宅的需求就會(huì)大幅萎縮，這個(gè)行業(yè)還會(huì)存在，但現(xiàn)在這種大規(guī)模、快周轉(zhuǎn)、大現(xiàn)金流的模式就結(jié)束了。追求長(zhǎng)期、穩(wěn)定的現(xiàn)金流，這是企業(yè)要做長(zhǎng)必須想的。我勸任何一個(gè)做企業(yè)的人都要牢記這兩句話，一是長(zhǎng)期，二是穩(wěn)定。這是做企業(yè)的法寶。

過程中也有糾結(jié)，這里就有大股東的好處。我曾經(jīng)跟大家說(shuō)我們就熬滿5年，熬滿5年還不行再收。到2004年，上海五角場(chǎng)、寧波鄞州、北京CBD三個(gè)店同時(shí)開工，我們好像朦朦朧朧找到一點(diǎn)感覺。當(dāng)時(shí)我跟大家講，這三個(gè)店如果成功我們就堅(jiān)持走下去，如果不成功，咱們還回去干老本行。后來(lái)，這三個(gè)店極其成功，這就堅(jiān)定了我們信心，一直走到今天。所以，創(chuàng)新也好，創(chuàng)業(yè)也好，堅(jiān)持精神非常重要。