加入萬達(dá)之前，我一點(diǎn)不覺得自己是個(gè)超級有行動力的人，萬事皆隨性。可在這里三年了，我意識到，萬達(dá)帶著我們每個(gè)人貫徹著“使命必達(dá)”四個(gè)字。
姓名：邵明成 年齡： 25 歲
畢業(yè)學(xué)校：廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院
現(xiàn)就職公司和職位：北海萬達(dá)廣場招商副經(jīng)理
直到現(xiàn)在我都清楚地記得，第一次在學(xué)校宣講會上看南寧青秀萬達(dá)廣場開業(yè)紀(jì)錄片的情景。
那是廣西第一個(gè)萬達(dá)廣場，在此之前，我對它的印象就是“這里代表了城市中心”。而那個(gè)紀(jì)錄片讓我覺得，“萬達(dá)廣場的開業(yè)像是一個(gè)奇跡”。
兩年內(nèi)，這里從一片黃土平地變成了狼藉的施工地，最后又變成一個(gè)燈火輝煌、人潮涌動的商城。所有員工從穿著迷彩服軍訓(xùn)，到戴上安全帽施工，最后又西裝革履地接待顧客。整支隊(duì)伍就像是沒有任何武器的特種兵，完成了一場勝利的戰(zhàn)役。
“這就是男人應(yīng)該干的事！”看完紀(jì)錄片，我現(xiàn)場就投遞了簡歷，覺得如果人生中能經(jīng)歷一次“萬達(dá)開業(yè)”，就像是一個(gè)榮譽(yù)烙在身上。
為了之后的面試，我熬夜準(zhǔn)備到凌晨兩點(diǎn)，還買了人生中第一身西裝。最后我如愿以償，2016年7月入職萬達(dá)集團(tuán)這個(gè)曾經(jīng)神圣而觸不可及的夢想之地。
廣場開業(yè)音樂響起，我哭了
我在南寧江南場任職營運(yùn)助理，也如愿跟紀(jì)錄片里一樣，要從零籌備一個(gè)新廣場。我們所有人迅速進(jìn)入“備戰(zhàn)期”，全力以赴，目標(biāo)只有一個(gè)：2017年6月23日開業(yè)。
開業(yè)前半年我們就進(jìn)入了停休期，每天從早上8點(diǎn)一直工作到晚上10點(diǎn)。那段時(shí)間別說午后陽光了，就連晚霞我都沒怎么見過。
眼看著開業(yè)還有兩個(gè)月，勝利曙光在即，卻發(fā)生了一件“要掉腦袋的事”。
開業(yè)前，集團(tuán)要求不能出現(xiàn)任何空鋪。但一家超過400平方米的商戶，因?yàn)榍捌跍贤◤?fù)雜，直到4月才確定入駐，當(dāng)時(shí)還沒開始任何裝修工作。
以6月23日為終點(diǎn)，我把所有工作倒推，整理出一個(gè)施工進(jìn)度表。
開業(yè)節(jié)點(diǎn)與裝修進(jìn)度、工程設(shè)計(jì)進(jìn)度、消防審批，都在我腦子里各種PK，任何一環(huán)都必須萬無一失。
我腦子里只有一個(gè)念頭：搞不出來會出大問題的。但具體會出現(xiàn)什么問題，其實(shí)我根本不敢想，只是一股腦地推進(jìn)施工。
每天早上8點(diǎn)，我先去這家店報(bào)到，如果沒見到工人，就迅速打電話催，為了不浪費(fèi)工人的時(shí)間，我給他們訂盒飯、送餐，陪著一起吃，還跟著一起裝凳子、拆吊頂、做衛(wèi)生……又當(dāng)員工，又當(dāng)工頭。
一有機(jī)會，我就“拉攏”工程部主管來這家店門口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多“聊會兒天”，請他幫忙指出問題，現(xiàn)場立即修正。
距離開業(yè)還有8個(gè)小時(shí)，店里的桌椅剛剛到貨，我跟施工隊(duì)連夜組裝。
終于，這家店和廣場同步開業(yè)了。當(dāng)廣場里開業(yè)的音樂放出來的時(shí)候，我一下就哭了。
裝修期間天天抱怨我催促的商戶老板，開業(yè)之后請我吃飯說：“小邵，我佩服你！”
被一群商戶圍堵，我挺住了
一個(gè)月后，我被調(diào)到籌備期的桂林疊彩店，升職為營運(yùn)主管。4個(gè)月后，這里順利開業(yè)，我又經(jīng)歷了一次“戰(zhàn)爭”。
但沒想到，更大的困難還在后頭。
2018年春節(jié)前，開業(yè)一個(gè)季度的新場經(jīng)歷了第一個(gè)淡季，周邊公交、市政配套臨近過年沒有如期完工，商業(yè)氛圍慘淡，很多商戶自身經(jīng)營也不好，萌生了退租的打算。
有一次，有兩三個(gè)商戶代表來辦公室要求降租。同事回復(fù)說不能滿足降租要求，可以協(xié)商別的條件。
得知這個(gè)消息后，我私下溝通了哪些品牌有經(jīng)營困難，了解他們的訴求。
意外的是，沒過多久，之前來談判的商戶組織了十幾個(gè)商戶一起來辦公室。那是我第一次見到這種陣仗，6個(gè)人的辦公室被將近20個(gè)人擠滿了。
那場談判經(jīng)歷了大約兩個(gè)小時(shí)，我們把有困難的商戶分類，哪些是自營品牌，哪些是連鎖加盟品牌，哪些需要總部溝通需求，哪些需要我們自己解決。
最后，在堅(jiān)持原則的前提下，我們跟十幾個(gè)商戶達(dá)成了基本共識，可以提供市場活動、品牌宣傳等方面的支持，大家一起想辦法挺過淡季期。
那之后，我更加理解了服務(wù)的關(guān)鍵——堅(jiān)持原則、真誠溝通。
商戶突然要撤鋪，我挽回了
擔(dān)任營運(yùn)主管一年后，我競聘成為北海萬達(dá)廣場的招商部副經(jīng)理。有一次，一個(gè)長沙的商鋪進(jìn)駐，項(xiàng)目按照流程準(zhǔn)備開業(yè)。
這家品牌第一次與萬達(dá)合作，不了解萬達(dá)的合規(guī)細(xì)節(jié)，外部聘請的設(shè)計(jì)師排期緊張，疏于溝通，提交的圖紙一直不能達(dá)到我們的要求。
三方在線上反復(fù)溝通，拉鋸了大半個(gè)月，一直沒有結(jié)果。眼看著原定的開業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊張，卻遲遲無法進(jìn)場施工。商戶臨時(shí)決定放棄該鋪。
記得接到商戶要撤鋪的電話時(shí)，已經(jīng)是夜里11點(diǎn)半了。“不做了，定金寧愿不要了。”我聽到這句話一下子蒙了。
掛了電話，我就開始胡思亂想：到底是什么問題？那一夜我?guī)缀跻凰逈]睡，第二天一早訂了桂林去長沙的火車票，要跟商戶老板親自見面。于是，我沒提前打招呼就在簽約合同書上查了公司地址，到了地方才聯(lián)系老板。
“我到您公司了。”我說。
“別騙我了。”老板一開始不信，直到我發(fā)了個(gè)微信定位給他。
在他長沙的店鋪，我們第一次線下碰面，我說：“很多事情線上溝通會有些歧義，我這次來是想讓您了解萬達(dá)的誠意。”
之后的兩個(gè)多小時(shí)，我們把此前的誤解打開，并找到新的解決辦法，重新制定開業(yè)計(jì)劃。“我以前會覺得萬達(dá)太苛刻強(qiáng)勢了，看來是我理解錯了。”老板一掃前一晚的怒氣。
加入萬達(dá)之前，我一點(diǎn)不覺得自己是個(gè)超級有行動力的人，萬事皆隨性?？稍谶@里三年了，我意識到，萬達(dá)帶著我們每個(gè)人貫徹著“使命必達(dá)”四個(gè)字。