323座萬達廣場、600多座影城、幾十家酒店樂園、40多億人次客流……沒有第二家企業(yè)，像萬達一樣為這么多人、這么多物業(yè)的安全負責。萬達靠什么把安全管得住、抓得牢？一套“智慧消防”系統(tǒng)+一群專業(yè)盡責的“無名之輩”。
萬達集團總部地下二層一個不足50平方米的白色房間，最近引發(fā)了各大媒體的密切關注，人民網(wǎng)、新華社、中國經濟網(wǎng)等央媒，紛紛報道萬達廣場的“智慧消防”，還把聚光燈對準了一群“無名之輩”。
他們默默無聞，肩上的擔子卻很重——他們要監(jiān)督全國323座萬達廣場，數(shù)百家萬達影城、酒店、主題樂園，以及遠在貴州大山深處、縱深長達1.5公里的丹寨萬達旅游小鎮(zhèn)，確保不出現(xiàn)火情、爆炸、電梯傷人、擁擠踩踏、高處墜落，甚至盜搶、觸電、中毒等等各種安全風險……其中，僅全國萬達廣場，每天就有130多萬人在里面工作，其中有萬達員工，有商戶員工，還有保安、保潔、服務員，一年365天共有40億人次在這里購物、吃飯、娛樂……
今天，就帶你走進萬達安監(jiān)中心總控室，看萬達是如何管好安全的。
“智慧消防”：安監(jiān)的千里眼、順風耳
走進安監(jiān)中心總控室，仿佛走進一個智能化的數(shù)字海洋。
總控室日常值班人員只有2人，萬達集團總部安監(jiān)團隊也不過32人。在總控室白色的房間里，幾乎沒有任何多余的物品。除了指示燈閃爍時偶爾發(fā)出的嘀嘀聲，四周一片安靜，兩個值班人員緊盯著一塊覆蓋了整整一面墻壁的監(jiān)控大屏，等待消防測試開始的信號。
首先是一張巨大的中國地圖，萬達管理的全國所有廣場、酒店、樂園等在營業(yè)的物業(yè)一覽無余，綠色的點代表一切運轉正常，如果出現(xiàn)紅色則代表著某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了隱患，激活了報警。
報警的細節(jié)，可以具體到某一座廣場的某個餐廳，廚房是不是有明火，開了火是不是人離開了?廣場每一條消防管道里有沒有水，水壓是不是正常?每一根電纜的管線是不是完好，有沒有漏電短路的情況?每一臺消防設備是不是按時進行了檢修，重要設備是不是正常工作?
所有這些，在“萬達智慧消防系統(tǒng)”的這塊大屏上一目了然。
連接著幾百萬個傳感器和數(shù)萬臺機器設備的“智慧消防”系統(tǒng)，是萬達廣場安全監(jiān)管的“千里眼”和“順風耳”——全部已開業(yè)的323座萬達廣場設置了288萬個消防報警點位、2萬多個消防水壓及消防水泵狀態(tài)監(jiān)測傳感器，實現(xiàn)對全國萬達廣場消防系統(tǒng)實時監(jiān)督……
這個智慧消防系統(tǒng)怎么發(fā)揮作用？物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)。
“智慧”的含義在于：各地廣場可以利用智慧消防系統(tǒng)24小時實時處理設備異常、報警信息，智能分析判定、指導人員處置；總部可以實現(xiàn)每日對廣場消防控制中心人員遠程、自動查崗，對各類報警信息處置情況進行遠程監(jiān)督。
舉個例子，廣場餐廳多、后廚動火多，智慧消防設置了廚房自動滅火系統(tǒng)、燃氣報警系統(tǒng)和動火離人報警系統(tǒng)。只要廚師開著火離開超時，動火離人報警系統(tǒng)就會立即發(fā)出聲光報警并提醒廚師返崗;一旦油鍋不慎起火達到警戒值，灶臺上方的廚房自動滅火系統(tǒng)會立即噴灑藥劑撲滅火苗。
同時，所有的廚師離崗報警、燃氣報警及廚房自動滅火系統(tǒng)噴灑信號都會第一時間反饋到消防控制中心，值班人員收到信號后，立即安排人員現(xiàn)場查看，并采取必要的處置措施。
而大數(shù)據(jù)和“物聯(lián)網(wǎng)”的含義在于：系統(tǒng)監(jiān)控的不僅是火警，還有各種消防水泵和電氣設備，一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)設備異常數(shù)據(jù)，在回傳消防控制中心的同時，一條信息已經自動發(fā)給了維保及工程管理人員，提醒及時處置。
比如消防水壓問題30分鐘內未完成處理，系統(tǒng)會自動推送短信至區(qū)域公司督辦整改，1小時仍未完成處理的，推送短信至總部業(yè)務主管部門，同時集團總部遠程安全監(jiān)督中心也會收到報警。
位于地下N層、封閉嚴密的消防泵房里，哪里來的WiFi信號?數(shù)據(jù)要怎么做到快速傳遞?秘訣就藏在一個帶有“天線”的黑色盒子，工作人員說，這是消防水泵控制柜的監(jiān)測裝置，也就是消防水泵的“4G電話”。
全國萬達廣場1.9萬個閥門和消防水泵，每個都有一部“4G電話”。因為萬一發(fā)生火情，最讓人崩潰的是消防滅火系統(tǒng)沒水。萬達廣場在消防管道末端和水泵控制柜設置4G模塊，就是為了隨時把信號傳給智慧消防系統(tǒng)，監(jiān)測水滅火系統(tǒng)狀態(tài)。
不僅如此，智慧消防系統(tǒng)是基于云平臺架構建設的，各級管理人員在辦公室、家里、酒店、機場等任何一個可以接入互聯(lián)網(wǎng)的地方，都可以登錄到該系統(tǒng)，實現(xiàn)“一點接入、全國監(jiān)督”，可以隨時查看、隨時監(jiān)督。
也許這就是總部遠程安全監(jiān)督中心的總控室，只有區(qū)區(qū)每班兩個人值守的原因吧。
超級系統(tǒng)的誕生
時間退回到9年前，這一切都是不可想象的。
那時候，萬達的安全管理初始狀態(tài)就跟其他企業(yè)是一樣的，每座萬達廣場都是獨立的，自己管好自己的事就行了，總部對下面并不了解。
“信息孤島”的后果是，廣場對于安全隱患反應較慢。2011年剛剛組建安監(jiān)部的時候，每到年底統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，只能采用人海戰(zhàn)術，飛到各地廣場去搞檢查，但每次統(tǒng)計的都是上周的隱患數(shù)量及整改情況。統(tǒng)計上報之后，有沒有再出現(xiàn)安全問題，還得靠下面一層一層地上報。以至于有的時候當?shù)孛襟w報道了，安監(jiān)部才知道廣場發(fā)生了安全問題，這成為當時萬達總部對各地廣場安全管理的切膚之痛。
“想要管好一座大型廣場的安全，可以靠人力嚴防死守。但同時管理遍布全國各地的幾百家廣場，就必須要靠科技。”
沒人知道，這種高度的集體共識是從什么時候開始形成的，它也許源自萬達集團董事長王健林的某一次視察或某一篇講話。但對于萬達這樣執(zhí)行力強大到如同軍事組織的企業(yè)來說，只要集團高層達成共識，自上而下的安全科技信息化建設，就會像一臺精密機器一樣迅速運轉起來。
2011年，王健林董事長在組建安監(jiān)部時就提出，安全工作的牽頭負責人最好懂信息化，并且在2013年集團半年總結會議上再次強調：“消防工作不是靠死看死守，要靠信息化、要靠科學技術。”
問題來了：自主研發(fā)一套安全信息化系統(tǒng)有多難?
這項在很多企業(yè)看來異常艱巨的任務，對萬達來說卻風輕云淡。“萬達的優(yōu)勢就在于，高層領導提出的想法，各單位都會無條件給予支持，萬達的執(zhí)行力是非常強的，這就是企業(yè)文化。”
人的管理和信息化系統(tǒng)，對萬達來說，幾乎不費吹灰之力。這套萬達自主研發(fā)的安全管理信息系統(tǒng)及配套APP，第二年5月就正式上線了。但在物、設備的管理上，萬達卻遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，因為它觸及了當時非常前沿的“物聯(lián)網(wǎng)”技術的核心。
2012年年中，集團領導要求安監(jiān)部牽頭研發(fā)出一套“基于物聯(lián)網(wǎng)技術的火警遠程監(jiān)督系統(tǒng)”，而在當時，物聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內還僅僅是一個概念和技術模型，很少有實際技術被大規(guī)模應用的案例。
最難的是消防、電氣設備之間的信號互聯(lián)互通。當時各地萬達廣場采購的消防主機和遠程傳輸設備，來自不同的供應商，機器型號和數(shù)據(jù)接口也各不相同。
而物聯(lián)網(wǎng)技術首先要做標識解析，通俗的理解就是“貼數(shù)字標簽”，但在這些設備上安裝了傳感器后，后臺接收到的卻是不同標準下雜亂無章的數(shù)據(jù)，就相當于收到了不同國家的人說的話一樣，不懂這些語言的話，完全無法為遠程監(jiān)督提供準確有效的信息。
軍令狀已下，時間不容耽擱，怎么辦?安監(jiān)中心提出的方案是，對已有設備，研發(fā)一套能夠翻譯“不同語言”的系統(tǒng)，形成統(tǒng)一標準語言后再上傳到遠程監(jiān)督系統(tǒng)，新建廣場則一律按照萬達提供的新技術標準來生產，數(shù)據(jù)格式必須統(tǒng)一。
依靠集團強大的執(zhí)行力，萬達迅速解決了數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一的難題。這套“基于物聯(lián)網(wǎng)技術的火警遠程監(jiān)督系統(tǒng)”終于趕在2013年初研發(fā)成功，當年4月正式投入使用。
此后，遠程監(jiān)督系統(tǒng)陸續(xù)進行了兩次升級，其間各地萬達廣場還陸續(xù)應用了消防水炮、廚房自動滅火、動火離人報警、漏電報警、感溫電纜、紅外熱成像儀、滅火彈等科技消防系統(tǒng)。而由萬達最先應用的廚房自動滅火系統(tǒng)和自主研發(fā)的動火離人報警系統(tǒng)，現(xiàn)已成為大型商業(yè)綜合體的通行國家標準。
2017年10月，公安部消防局提出全面建設“智慧消防”指導意見。萬達從2014年火警遠程監(jiān)督系統(tǒng)上線，經過歷時近6年的持續(xù)建設，完成了消防水壓監(jiān)測、水泵狀態(tài)監(jiān)測、消防維保管理等系統(tǒng)的全面建設上線，即現(xiàn)在所使用的“萬達智慧消防系統(tǒng)”。但萬達并不滿足于此，隨著5G應用不斷成熟，每年還有新的建設提升計劃。
智能背后：一群“無名之輩”
智慧消防系統(tǒng)還有這樣一項要求，一旦確定有火情，150秒內必須到達現(xiàn)場。消防主機報警后，商管員必須就近取滅火器在150秒內趕到報警點。
為啥是150秒？時間就是生命！撲滅初起火情有個“黃金三分鐘”。
這是萬達商管員一次實操跑點演練的記錄：
7時55分——與夜班人員交接班，查詢夜間值守期間的消防火警、監(jiān)管、故障等記錄事項；
8時12分15秒——消防主機例行檢查時，4#消防主機突然發(fā)出報警信號；
8時12分30秒——確認報警信息為綜合樓三層海底撈后廚員工廚房內煙感報警；
8時12分38秒——用對講機傳呼當值的商管員進行跑點；
8時12分59秒——正在二層巡場的商管員康金良立即跑到三層海底撈附近，打開旁邊的消火栓箱，取出滅火器，跑到商戶門口；
8時14分08秒——商管員完成跑點查看，確認為后廚員工正在蒸飯，水蒸氣冒出所致，屬于誤報，遂聯(lián)系消控室值班人員進行報警點位復位；
8時15分16秒——完成復位并對報警原因進行備注。
從發(fā)出警報到跑點查看，用時113秒!
集團遠程安全監(jiān)督中心每天要隨機抽查5家廣場進行跑點測試——無論有沒有人來參觀，都是一樣的操作流程。目的就是讓被稱為“商管員”的一線員工養(yǎng)成習慣性反射。“人總有犯困、松懈的時候，知道集團每天都會測試，就是一種威懾。”
萬達人口中的“商管員”，是每座萬達廣場志愿消防隊的一員，志愿消防隊員由廣場商業(yè)管理人員兼任，人數(shù)達到每座萬達廣場員工總數(shù)的40%以上，在每個商戶也設置了志愿消防隊員——超過3萬人。在本職工作之外，他們會進行體力耐力、消防技能訓練。關鍵時刻，在119消防員到來前，他們是第一批沖上去滅火的人，要確保“3分鐘到場”，以及現(xiàn)場顧客疏散、緊急醫(yī)療救助等相關應急處置工作。
而火警跑點的要求更嚴：主機報警后，商管員必須就近取滅火器在150秒內趕到報警點。
“萬達從集團到各地公司均實行‘一把手安全責任制’。以商管集團為例，每年從總裁、分管副總裁、運營中心總經理、區(qū)域總經理到門店總經理及門店關鍵崗位層層簽訂《消防安全責任書》，并與人力系統(tǒng)聯(lián)動，關鍵崗位人員變動時立即自動推送任務，督辦新人簽訂責任書。”萬達安監(jiān)中心綜合部負責人介紹說。
他說，每年的國慶節(jié)和春節(jié)期間，總部安監(jiān)、工程部門全體人員每天都要去全國各地突擊檢查，主要抽查區(qū)域和廣場人員在崗值班情況、應急處置能力，還有消防設施的維保情況。
“區(qū)域到地方廣場檢查的項目就非常細化了：首先是看消防主機，有故障點和火警點，會去查火警點相應的記錄；其次會看消防水泵房現(xiàn)場狀況，如果發(fā)現(xiàn)問題會嚴厲處罰；還有一個是測試跑點，會隨便找一個地方突然按下警報按鈕，看人員是否能在150秒內跑點到位……”萬達商管集團呼和浩特區(qū)域總經理朱艷芳介紹說。
當然，有些演示并不需要做給“外人”看。比如每天晚上閉店后，全國300多座廣場的“微型消防站”會悄悄啟動，每座廣場整齊擺放著專業(yè)應急裝備的小屋里，都會有9名微型消防站隊員在默默值守，他們見證過城市的無數(shù)個凌晨3點。
智能的背后，每天都有上千人不眠不休。
一個歡迎“被挖人”的黃埔軍校
“做好安全管理，智慧消防是手段，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)是輔助，最最關鍵的還是人。”安監(jiān)中心負責人表示，盡管總部只有32個人，但目前萬達各地區(qū)域公司和門店都建立了專門的安監(jiān)部門，專職安監(jiān)人員已達1300余人，取得一級注冊消防工程師證書的有40多人。
每年定期在廊坊萬達學院對他們開展理論及實操培訓考試，并針對不斷完善的智慧消防系統(tǒng)開展專項培訓，確保具備專業(yè)化、職業(yè)化工作能力。
不僅是專職安監(jiān)人員，萬達還建立了全員消防的安全培訓演練保障體系，每半月、每月、每季度、每半年開展不同類型的安全培訓及應急預案演練，確保人人具備安全意識。
集團對安全培訓非常重視，通過多渠道、多方面去強調安全意識，集團有安全培訓系統(tǒng)，并且針對每個崗位都開發(fā)了不同的培訓課程，系統(tǒng)會定期推送，要求在什么時間內必須學完。
每年區(qū)域公司還會組織兩次包括顧客在內的大型消防疏散實戰(zhàn)演練，都會由當?shù)叵谰仍块T指導并參與演練。
除了對內部員工的培訓，萬達更注重對商戶的培訓。主力店和商戶要進行安全培訓，有簽到、會議紀要，有培訓內容，也會隨機抽查，比如到一個商戶那里，請他們演示怎么使用滅火器、滅火毯，問離他最近的逃生通道在哪兒，一旦起火了如何打119等等。這些最基礎的都要讓他們清楚。
滿洲里萬達廣場商管員侯文博說，這些培訓的目的，“主要就是教商戶掌握消防安全知識，哪怕他們以后不在萬達廣場干了，去別的地方也能有這種安全的意識”。
一流企業(yè)制定標準。2019年，國家應急管理部消防救援局對萬達“防風險保平安迎大慶”安全專項行動做法高度認可并在全國推廣，多次邀請萬達參加應急管理部組織的先進經驗介紹和管理標準征求意見會議。
2019年，萬達集團共有92個門店獲得當?shù)叵馈脖O(jiān)、公安等政府部門頒發(fā)的138項安全領域的榮譽、獎項。萬達廣場和萬達茂的安全質量強制性技術標準，有12項嚴于國家規(guī)范。
萬達自建了一套自然災害預警體系，自動抓取有萬達廣場的城市相關氣象部門天氣預報信息，并自動推送臺風、暴雨、雷電、暴雪等預警信息給所在城市的廣場負責人，提醒相關人員做好預警防范。其中，2019年已對不同城市的廣場累計推送960次暴雨預警信息，其中紅色預警81次。
“在安全這塊，萬達領先于行業(yè)，我們對外輸出安全管理經驗，不怕被別人學，因為這是在承擔社會責任。”安監(jiān)中心負責人說。據(jù)他透露，許多同行喜歡來萬達“挖”安監(jiān)經理。“但是那些被挖去的人，又經常給我們這邊打電話，問‘萬達又發(fā)什么文件了，趕緊讓我學習一下’，這主要是因為他們沒有這種總部式管理制度，都是單兵作戰(zhàn)。”
而作為萬達安監(jiān)工作的牽頭負責人，他并不介意經驗被同行學到。“當別的同行提出想學習時，我們也非常歡迎，并帶著他們去參觀，給他們講解。許多被其他企業(yè)挖出去的老萬達人，我們也準備把他們聚一下，形成一個初步的行業(yè)交流小組，共同推動行業(yè)進步，也算是公益社會吧。”
就像他最后表達的那樣：“沒有安全事故發(fā)生，對企業(yè)是好事，對國家是好事，也是國家實力的體現(xiàn)。”細想一下，這又何嘗不是呢?