萬達在武漢區(qū)域的兩家酒店承擔了抗疫一線醫(yī)療隊的接待保障工作。因為在抗擊疫情中的相互守護，酒店和華山醫(yī)院的醫(yī)護人員結(jié)下了珍貴友誼。雙方共同編撰了《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》，為整個行業(yè)提供一份科學防疫的實踐指導。

萬達在武漢區(qū)域的兩家酒店承擔了抗疫一線醫(yī)療隊的接待保障工作

2月24日，酒店業(yè)首個權(quán)威新冠肺炎防疫手冊發(fā)布。這個手冊，由萬達酒店聯(lián)合華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊共同編撰，在武漢抗疫一線和酒店防疫具體場景中產(chǎn)生，能為酒店行業(yè)科學防疫提供重要參考。這份來自武漢防疫一線的手冊，因“共同抗疫”而緣起，一切要從萬達酒店接待的一批特殊客人說起。

上下齊心，只為白衣天使安心

在抗擊新冠肺炎疫情期間，萬達在武漢區(qū)域的兩家酒店承擔了抗疫一線醫(yī)療隊的接待保障工作，用實際行動參與抗疫之戰(zhàn)。其中，武漢富力萬達嘉華酒店接待上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊46人、廣西第二批赴鄂抗疫醫(yī)療隊100人、山東省援鄂醫(yī)療隊60人；武漢萬達瑞華酒店接待山東援鄂醫(yī)療隊120人、河北援鄂醫(yī)療隊10余人。

上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊和廣西第二批赴鄂抗疫醫(yī)療隊的醫(yī)護人員2月4日集結(jié)完畢，啟程馳援武漢。同時，裝載了大量藥品、檢驗設備、防護用品的手術(shù)車、重癥轉(zhuǎn)運車、醫(yī)技輔助車、物資運輸車等大型移動醫(yī)療救援車也出發(fā)前往武漢。

接到醫(yī)療隊的保障接待任務后，武漢富力萬達嘉華酒店從開始準備、召回休假員工到組織后勤保障物資，直至醫(yī)護人員順利入住，前后只有不到24小時。

工作人員在特殊時期要做的工作繁瑣而重要：酒店大門外設立消毒藥水噴灑區(qū)域；對所有公共區(qū)域及客房嚴格消毒殺菌，對于高頻使用設施每小時嚴格消毒；在公共區(qū)域配備免洗手消毒液，配備廢棄口罩專屬回收垃圾桶，每小時進行清理消毒。連電梯都配有一次性按鍵專用紙巾。一項項措施，只為保障一線醫(yī)護人員住宿和安全。

2月4日晚8點20分，第一批醫(yī)務人員和救援物資及設備抵達酒店。酒店工作人員進行常規(guī)體溫檢測及消毒工作后，竭盡全力讓醫(yī)療隊員盡快入住休息。隨后，后續(xù)幾批醫(yī)療隊員和物資陸續(xù)抵達，酒店在崗工作人員全力接待。等到全部醫(yī)療隊員入住、所有車輛抵達、完成物資搬運存放，已經(jīng)是凌晨3點。

一些女醫(yī)務工作者決定剪短頭發(fā)。于是，酒店大堂變身臨時理發(fā)店。此外，酒店邀請專業(yè)熱干面技術(shù)顧問做指導，采取半成品統(tǒng)一配送的方式，讓每位支援武漢的醫(yī)護人員都能品嘗到一碗地道、安全的熱干面。

上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊副隊長王兵說，酒店根據(jù)他們的喜好在不停地調(diào)整菜單，菜品都很符合口味，“我們對這里的服務都非常滿意，感到非常貼心，現(xiàn)在已經(jīng)和酒店所有員工成為好朋友”。

與有榮焉，用服務向白衣天使致敬

2月20日晚，武漢萬達瑞華酒店的大堂里抵達了117名抗疫戰(zhàn)士，他們是山東第12批援鄂醫(yī)療隊；幾天后，酒店又迎來一批河北醫(yī)護人員。

武漢萬達瑞華酒店按照酒店《疫情期間的防范及應急方案》部署接待工作，力爭讓醫(yī)療隊員迅速入住、盡早休息。2月20日晚上8點，山東援鄂醫(yī)療隊抵達。駐店酒店管理人員和前廳部駐店員工全體上陣，僅僅用時30分鐘，所有醫(yī)護人員順利入住，隨行物資整齊擺放歸位。

武漢富力萬達嘉華酒店總經(jīng)理也參與到萬達瑞華酒店團隊的準備工作中。兩家兄弟酒店攜手，全力做好后勤保障工作，讓白衣天使們用飽滿的狀態(tài)投入戰(zhàn)斗。

為援鄂醫(yī)療隊提供貼心服務，酒店各部門都積極行動。廚師團隊緊急調(diào)配食材，還采購了20000個打包餐盒以備不時之需。餐飲部在大堂設立“抗疫加油站”，提供飯菜、水果、咖啡、茶及各種小食。有醫(yī)護人員過生日，酒店會準備蛋糕和生日卡，送上暖心祝福。前線人員逆行守護，萬達酒店就是堅強的后盾。

不少員工主動放棄假期，返崗支援。酒店也給予堅守的員工以關(guān)愛。武漢萬達瑞華酒店所有員工食宿都在酒店里，不必上下班往返。酒店還與輕松籌達成合作，推出酒店員工及家屬專屬“新冠肺炎”公益保險免費保障計劃。

守望相助，促成行業(yè)首個防疫手冊出臺

萬達酒店及度假村聯(lián)合上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊共同編 撰推出了《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》

新冠肺炎疫情初發(fā)時，萬達酒店及度假村便緊急制定并向旗下酒店發(fā)布了《疫情期間的防范及應急方案》，對酒店各區(qū)域各部門做出了詳盡指導。

上海復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊的醫(yī)護人員入住武漢富力萬達嘉華酒店。酒店為醫(yī)護人員提供全力保障。期間，華山醫(yī)院醫(yī)護人員對酒店員工進行疫情防控專業(yè)培訓，對酒店各職能部門應對疫情時的運營實務和對醫(yī)護的服務流程進行了指導，并與萬達酒店管理人員共同總結(jié)防疫和保障工作經(jīng)驗。

因為在抗擊疫情中的相互守護，酒店和華山醫(yī)院的醫(yī)護人員結(jié)下了一份珍貴友誼。雙方也因此攜手，共同編撰《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》，為整個行業(yè)提供一份科學防疫的實踐指導。

華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊曾多次擔任國內(nèi)外突發(fā)公共事件緊急救援，出色完成了包括赴菲律賓“海燕”臺風重災區(qū)醫(yī)療救援、尼泊爾地震救援、四川汶川地震救援在內(nèi)的緊急救援任務。2月22日，萬達酒店聘請上海復旦大學附屬華山醫(yī)院副院長、華山醫(yī)院支援湖北醫(yī)療隊總指揮馬昕，為萬達酒店及度假村疫情防控顧問。

2月24日，萬達酒店及度假村與復旦大學附屬華山醫(yī)院國家緊急醫(yī)學救援隊共同發(fā)布首個《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》。

這個在武漢抗疫一線和酒店防疫具體場景中產(chǎn)生的手冊，結(jié)合華山醫(yī)院醫(yī)學專家們的專業(yè)研究，融合了萬達酒店的防疫和服務經(jīng)驗，從應急預案、防疫措施，以及出現(xiàn)疫情時的應對措施三方面，為酒店業(yè)同行提供了科學防疫的實踐指導。防疫手冊一出，得到醫(yī)護人員和網(wǎng)友的大量點贊支持，不少評論稱，手冊實用性強，全面又可靠。

近日，上海市青浦區(qū)文旅局為上海青浦萬達美華酒店在抗疫防疫舉措、保障企業(yè)復工團入住等方面所做出的努力與貢獻點贊，并將《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》在上海市青浦全區(qū)酒店進行推廣。

顧客至上，共同筑牢安全防線

在疫情阻擊戰(zhàn)中，將服務做到極致的不只是武漢一線的萬達酒店，全國萬達酒店都將顧客的安全和健康放在了第一位。所有萬達酒店都在大堂入口處安排專人對入住客人進行體溫檢測，在酒店前臺、禮賓部、餐廳等公共區(qū)域提供免洗手消毒液，在員工通道入口處對進出酒店員工進行體溫檢測，要求所有送貨商佩戴口罩，并在收貨處進行體溫檢測。各個萬達酒店都按照《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》的要求做好防護，在選房、入住、餐食上實行無接觸服務。

在非常時期，萬達深知住店賓客需要的不僅是個吃飯睡覺的場所，更是心之所安的居所。在長沙富力萬達文華酒店，來自武漢的劉女士1月20日帶著兒子到長沙旅游，因為疫情無法回武漢過春節(jié)，但她表示，在萬達文華酒店感受到了滿滿的愛。她說：“工作人員每天會按時將美味送到客房，酒店在新年還給兒子發(fā)了紅包，并送上了平安祝福。”

主動退改，保障賓客會員權(quán)益

疫情暴發(fā)后很多人放棄出游，也影響到了酒店預訂。客人、員工的健康和安全是萬達酒店及度假村關(guān)注的重中之重，為此萬達先后4次發(fā)布公告，根據(jù)疫情發(fā)展多次調(diào)整退改保障細則。

1月22日，萬達酒店及度假村發(fā)布第一次退改保障公告：自即日至2月10日期間，預訂武漢地區(qū)萬達酒店的客人以及武漢地區(qū)預訂外地萬達酒店的客人，萬達酒店及度假村將提供免費取消服務，預付客人可全額退款。

一天之后，萬達酒店及度假村又發(fā)布了第二次公告，將退改范圍擴大到全國，并細化了不同渠道的退改通道：即日起至2月10日期間，通過萬達酒店及度假村官方渠道——萬達酒店及度假村官網(wǎng)、微信小程序、中央預訂中心以及在各地所有萬達酒店進行的直接預訂，均可以進行免費變更和取消。通過第三方線上預訂平臺預訂萬達酒店客房的客人，可聯(lián)系相關(guān)預訂平臺，萬達酒店及度假村將全力配合和支持。

2月5日，萬達酒店及度假村第三次發(fā)布公告，將退改保障政策從2月10日延長至2月29日。

2月14日，萬達酒店及度假村又將保障措施覆蓋到萬悅會會員，宣布對疫情期間已經(jīng)或即將到期的萬悅會會員，免費延長6個月有效期。疫情期間已降級的會員將在3月1日前恢復至原會員等級；已經(jīng)到期的客房升級券、免費客房體驗券將恢復有效，并順延6個月。未降級和到期的會籍和優(yōu)惠券也自動順延6個月。

這一系列舉措及時且全面，最大程度上保障了消費者的權(quán)益和安全。