萬達對自己負(fù)責(zé)，對行業(yè)負(fù)責(zé)，而且把危機變成創(chuàng)新的生機。在難忘的抗疫之戰(zhàn)中，萬達也在經(jīng)歷一次刻骨銘心的洗禮。社會責(zé)任意識的升華將使這家企業(yè)迎來新的春天。
如果說2008年的汶川地震，是中國企業(yè)社會責(zé)任的第一次大爆發(fā)，2020年抗擊新冠病毒肺炎疫情的這一戰(zhàn)，就可以說是中國企業(yè)社會責(zé)任的又一次大覺醒、大實踐，而且產(chǎn)生了一次質(zhì)變。
為什么中國企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)生了一次質(zhì)變？何出此言？外部條件有三：
其一，汶川地震，震在一處。新冠肺炎，全國各地一級響應(yīng)，企業(yè)防疫抗疫責(zé)無旁貸。
其二，汶川地震，八方支援，企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任主要是捐，此外也有一些企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢，幫助抗震救災(zāi)和重建家園，但總體上，是項目型的擔(dān)責(zé)、外生型的擔(dān)責(zé)；而新冠肺炎疫情，除了要捐，由于外生因素是擴散性的，因此又演變?yōu)閮?nèi)生性的，即每家企業(yè)首先都要考慮員工的安全問題，繼而要考慮企業(yè)如何度過危機的問題，又是內(nèi)生型的擔(dān)責(zé)。
其三，汶川地震，汶川之外的經(jīng)濟活動不受影響，整個經(jīng)濟價值鏈?zhǔn)菚稠樀?；而新冠肺炎疫情，影響的是整個經(jīng)濟活動和價值鏈。
從2003年SARS到2008年汶川地震到2020年新冠肺炎疫情，從經(jīng)濟角度看，發(fā)生了很多變化，如國際化、市場化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的深化與發(fā)展。而從微觀企業(yè)的角度看，最大的趨勢性變化則是集中化（市場集中度提高）、龍頭化、平臺化、生態(tài)化。今天中國各行各業(yè)都出現(xiàn)了少數(shù)的引領(lǐng)性公司，它們在整個行業(yè)乃至跨行業(yè)里，成為價值鏈的中樞，上下游帶動性強，關(guān)聯(lián)方數(shù)不勝數(shù)。在某種意義上，它們就像計劃經(jīng)濟年代的政府部門一樣，成為主要的資源配置者。
這樣的公司包括：更偏線上的騰訊、阿里、華為、平安、字節(jié)跳動、美團等等；更偏線下的萬達、蘇寧等等。
在新冠肺炎疫情的背景下，中國企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)，既是普遍性的要求（如做好自身防控，力所能及地開展公益慈善），同時也是一次責(zé)任覺醒與責(zé)任創(chuàng)新的重要契機。
我們不無欣慰地看到，這些龍頭企業(yè)不負(fù)眾望，扮演了對內(nèi)防控疫情、對外慈善捐助、穩(wěn)定行業(yè)上下游、動員和優(yōu)化配置社會資源等多種角色，加入到整個中國抗疫的大潮之中。
滄海橫流，方顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，萬達是一家可圈可點、表現(xiàn)突出的企業(yè)。和互聯(lián)網(wǎng)公司具有線上服務(wù)優(yōu)勢不同，萬達的資產(chǎn)主要在線下，商業(yè)模式主要是線下的商管服務(wù)，本身就在疫情中備受沖擊。但萬達卻以高度的責(zé)任感和判斷力，站在行業(yè)命運共同體的角度，釋放大愛，表現(xiàn)出豪俠之風(fēng)。
央視《新聞聯(lián)播》評價萬達等抗疫企業(yè)，“體現(xiàn)了新時代中國企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和作為”。萬達在抗疫中的作為，媒體已經(jīng)有很多報道，在此不做贅述。在全國影響最大的是減免商戶租金及物業(yè)費超過40億元，彰顯了萬達對于行業(yè)命運共同體的深刻認(rèn)識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。而最具創(chuàng)新的是助力6萬商戶轉(zhuǎn)型線上，為不便出門的顧客提供服務(wù)，這是線上線下互動營銷的一次新探索。
萬達對自己負(fù)責(zé)，對行業(yè)負(fù)責(zé)，而且把危機變成創(chuàng)新的生機。萬達意識到，只有通過創(chuàng)新，才能讓自己和整個生態(tài)盡可能煥發(fā)活力。能力更強了，才能擔(dān)當(dāng)更多責(zé)任。
短短一個月，經(jīng)歷過不少風(fēng)雨的萬達贏得了廣泛好評。萬達公眾號關(guān)于減免商戶租金的文章閱讀量是10w+，文章下面有眾多評論，反映出網(wǎng)友對萬達的好感和信任。真心服務(wù)社會者，社會必不會忘記。
在難忘的抗疫之戰(zhàn)中，萬達也在經(jīng)歷一次刻骨銘心的洗禮。社會責(zé)任意識的升華將使這家企業(yè)迎來新的春天。
從學(xué)術(shù)角度看，最早提出“公司社會責(zé)任”概念的，是英國學(xué)者奧利弗·謝爾登。他在1923年出版的《管理哲學(xué)》中說：“天堂不是建筑在公司的損益表上面，而是建在每個人盡責(zé)之上。”
從企業(yè)角度看，曾任福特汽車董事長兼CEO的比爾·福特說：“一個好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個世界變得更美好。”
忠于使命，責(zé)任必達。在2020年的特殊日子里，萬達交出了自己的答卷。