談到未來的目標時，包鉑的回答有力而堅定：“ 我們要超越對手，萬達就是要做第一。”

長著洋面孔卻操著一口流利中文的包鉑，總能讓初次見面的人大為驚訝，其實原因很簡單——“ 我在北京長大”。少年時代，他將整個青春留在了北京；人到壯年，他又作為全球著名酒店管理集團的總監(jiān)再次回到北京，此時他的目標是和萬達一起實現(xiàn)夢想。

把青春留給北京的德國人

作為萬達酒店及度假村市場銷售副總裁，包鉑與中國的緣分其實從十幾歲時就開始了。“我在北京長大。”1984年，13歲的包鉑跟隨父親來到北京，“我在外交公寓那邊上中學，學校全是德國老師”。當時包鉑的父親是一家大公司的總裁，父親讓他一定要學習中文。于是上完中學之后，包鉑先去了北京語言學院，而后又去了北大。

包鉑對北京有特殊的感情，因為他整個青春都在這里度過。“十幾歲第一次交到女朋友，春節(jié)和朋友們一起放二踢腳，放假一群小伙伴去密云水庫燒烤、游泳，很多美好的事情都是在北京發(fā)生的。”包鉑認為，雖然那時中國還不那么發(fā)達，但人與人之間的關系更近一些，哥們兒就是哥們兒，“那時候密云水庫的水比現(xiàn)在多，中國人很熱情，我還認識了其他國家的朋友，我愛上了中國”。

扎根在北京的“洋女婿”

談到選擇學習酒店管理的初衷，包鉑說，大概是自己的個性和“血統(tǒng)”的原因：“我喜歡跟人打交道。因此服務行業(yè)是很好的選擇。而且我的爺爺和太爺爺都是做酒店管理的，我覺得有一種使命感在召喚我成為一名酒店人。”

1991年，包鉑回到歐洲學習酒店管理，26歲便做到了總監(jiān)級。“我在全歐最大的酒店做宴會銷售總監(jiān)，一次中國旅游局領導參加柏林國際旅游交易會入住酒店，無意中的閑聊竟然給我聊出一個來北京工作的機會。這次回來我便再也沒有離開，中國發(fā)展得這么快，很有意思，我想和這個國家一起發(fā)展。”包鉑說。

“和這個國家一起發(fā)展”這話可不是說說而已，包鉑還娶了個北京媳婦，“我媳婦是海淀區(qū)的，她父母都是北大教授，從她那里我也學到了很多東西”。

為實現(xiàn)夢想來到萬達

為什么選擇萬達？“因為萬達會讓我實現(xiàn)自己的夢想。”包鉑說。

沒來萬達之前，包鉑就聽說過對萬達“ 妖魔化”的評價：“我的朋友說去萬達的大多‘活’不長，一般三四個月就要走人了，因為萬達像是軍事化管理，制度很多，非常嚴格。”這也讓包鉑在最初接到萬達拋來的橄欖枝時，有些猶豫。

不過萬達的誠意感動了包鉑：“我當時在上海，萬達總部人員給我打電話的時候已經(jīng)到了我辦公地點樓下的大堂。他們說要在中國開一個真正的酒店集團，告訴我會和哪些國際知名酒店集團合作，告訴我要開多少個酒店。我當時想，如果萬達真可以開這么多酒店，那將是一個很強大的酒店管理集團。我的夢想就是把中國的品牌帶到世界，萬達想要做的事正好契合我的夢想，能實現(xiàn)這個夢想一定是一件非常有歷史意義的事情。”

和萬達一起快速成長

2016 年，萬達已經(jīng)實現(xiàn)了百家酒店的版圖擴張。如何讓服務管理跟上萬達酒店開業(yè)的速度？

對于這個問題，包鉑的回答流露出萬達人獨有的自信和魄力：“誰都知道萬達發(fā)展迅速，我們不但要做國內(nèi)行業(yè)的領頭，還要做一個全世界都知道的品牌，所以我們不但要開在上海外灘，還要開在紐約、悉尼、巴黎。我們必須夠快，不能拖后腿。”

包鉑說，其實大家來萬達都有這個心理準備，也都有這樣的工作態(tài)度：“我們可能會經(jīng)常加班，周六日或別人休假的時候我們也要做事，但這是我們加入萬達之前就知道的，沒這個心理準備就不會來了。”

盡管包鉑早已在歐洲非常大的酒店管理集團獨當一面，但來到萬達還是讓他收獲頗豐：“首先你需要靈活更靈活，萬達的改變非常快，你要時刻讓頭腦緊繃著一根弦，絕不能放松。其次就是不要解釋，沒有人想知道你為什么做不好，要的是如何解決問題。當然，萬達并不會因為你做不好開除你，要的是你不放棄。”

萬達有很多自有酒店，同時還有很多委托管理的酒店，包鉑很高興可以跟更多人交流學習：“我在前東家只負責大中華區(qū)，現(xiàn)在負責的是全球范圍。我要經(jīng)常和各個集團的副總裁級別的人開會，跟他們說我們的要求，同時聽他們的反饋。在這個過程中，我學到了更多，也接收到了更多想法。”

老板會批評也會鼓勵

剛到萬達的時候，包鉑有些不適應東方含蓄的人際關系，“我喜歡跟大家說早上好、下午好，這里的人見面則更習慣點頭、微笑”。但慢慢地，包鉑發(fā)現(xiàn)含蓄的同事們其實都有一副熱心腸，大家也逐漸與他有說有笑起來，“最開始的‘冷淡’僅僅是因為東方的矜持和不夠熟悉”。

包鉑最初也沒想到董事長王健林是個很容易親近的人：“他非常和藹，臉上一直掛著笑容，讓你想聽他說話。他會批評人，但同時也會說你的好話，會鼓勵你，他也喜歡聽我們的看法，會問我們外國酒店比起中國有哪些優(yōu)點，我們會為此討論。他還會關心員工的身體健康，看到我胖了就提醒我該減肥了，希望我健康。”

包鉑說喜歡跟老板一起吃飯，因為可以聽到老板對于未來的很多想法：“老板眼光放得很遠，想法都很好，我相信自己一直待下去就可以一直學習新的東西。我會跟著他很長時間，這也是我來萬達四年來一直不變的想法。”

未來目標就是要做第一

在包鉑的辦公室里有一張中國地圖，上邊大大小小的圖釘代表著萬達一家家自營管理的酒店。

自2012 年7 月萬達酒店及度假村成立以來，萬達的自營管理品牌酒店就在迅猛增長著，包鉑和他的團隊頻繁在這些城市之間奔波往返，為這些新酒店的運營管理殫精竭慮。

此前在大型知名國際酒店供職多年的經(jīng)驗讓包鉑深知，想要在細節(jié)上做得更好，靠的就是經(jīng)驗，“我們做了四年，還非常年輕，我知道我們會做得越來越好，因為我們有經(jīng)驗，因為我們吃過虧”。

包鉑認為，細節(jié)要精益求精，必須有自己品牌的獨立性。比如萬達酒店獨創(chuàng)的妙夢助眠系列，不但有多種材質(zhì)的枕頭可以讓客人隨心選擇，還提供不同的香薰、睡前讀物，甚至給孩子準備了毛絨玩具。包鉑帶來了國際大型知名酒店的可取之處，萬達自營管理品牌也在不斷求精。

在走向國際市場方面，包鉑有自己的看法：“我希望給我們更多機會去國外做酒店銷售的展會；希望我們國際化的速度更快，比如在國外做更多廣告。現(xiàn)在很多外國人認識王老板，但萬達酒店還需要更多人認識。”

談到未來的目標時，包鉑的回答有力而堅定：“我們要超越對手，萬達就是要做第一。”